阿里巴巴发布2025助残报告： AI正推动无障碍环境

央广网北京12月3日消息（记者 殷雨婷）12月3日是第34个国际残疾人日。阿里巴巴公益基金会发布2025年助残报告，报告显示，2025年AI助残的项目占比正在增加，新技术正有力推动无障碍环境建设。

日前，阿里巴巴公益基金会理事长孙利军与清华大学首位全盲硕士梁江波，从事AI开发的脑瘫患者邱生峰进行了一次对谈。孙利军表示：“助残扶弱是阿里公益四大核心方向之一。未来，我们将持续通过AI等科技力量，解决更多社会问题，推动建设无障碍环境。”

梁江波表示：“技术可以解决很多问题，但哪怕技术再好的工程师，面对无障碍场景也很难感同身受。残障者是天然为产品的无障碍升级完善而存在的角色。”

阿里巴巴公益基金会理事长孙利军（右一）对话清华大学首位全盲硕士梁江波（中）、从事AI开发的脑瘫患者邱生峰。（受访者供图，央广网发）

今年1月，在中国残联指导下，阿里巴巴公益基金会与中国残疾人福利基金会签署五年战略合作协议，持续开展助残行动。这一年，依托阿里巴巴旗下云客服、淘宝闪购（饿了么）无声骑士、菜鸟驿站、“万人残疾人商家创就业助力计划”等项目，全年助力超1.8万名残障伙伴获得收入。

以淘宝闪购（饿了么）无声骑士关怀项目为例。该项目为听障骑士上线无障碍沟通系统，全年帮助约8500名残障伙伴获得收入。同时为10家无声门店安装无障碍接单设备，并助力部分听障咖啡师获得“外卖运营师（初级）”认证。

2025年，阿里巴巴还持续推动“科技无障碍”落地生根。高德无障碍导航已在全国70个城市上线，累计提供超3亿次无障碍路线规划。夸克设置的孤独症专题页面，结合AI技术，通过“筛查-科普-服务”帮孤独症家庭获取所需信息。近一年来，6.7万人次通过夸克了解孤独症议题。

据介绍，阿里旗下已有13款APP进行无障碍升级，10款APP或产品功能获无障碍国家一级标准认证，为视障人群铺就“互联网盲道”。

阿里巴巴的残障融合实践始于2006年，已从零星的志愿行动，融入到企业的ESG战略，植根于阿里集团诸多业务。

在阿里巴巴人人3小时公益文化倡导下，全年超1万人次阿里志愿者通过员工自发组成的公益幸福团参与助残公益活动。今年，阿里巴巴公益基金会荣获“全国残疾人工作先进集体”称号。